К системам поддержки бизнеса относятся:
- CRM-системы - системы абонентского обслуживания, учета абонентских данных и данных потенциальных клиентов, историю взаимодействий с абонентами, проведения маркетинговых акций и эффективных продаж;
- Биллинговые системы – автоматизированные системы взаиморасчетов с абонентами и детализации предоставленных услуг. Эти системы выставляют счета абонентам, контролируют своевременность оплаты и позволяют абоненту получить детализацию с точностью до отдельной транзакции и сценария ее реализации;
- ERP-системы – набор интегрированных приложений, которые поддерживают основные аспекты управленческой деятельности оператора: планирование ресурсов, необходимых для предоставления услуг, оперативное управление выполнением планов, учет и анализ результатов деятельности. Среди основных требований, предъявляемых к ERP-системам, – централизация базы данных, работа в режиме on-line, поддержка территориально-распределенных структур, возможность использования различных СУБД на ряде аппаратно-программных платформ.
Управление Систем Поддержки Бизнеса отвечает за анализ, проектирование и внедрение систем BSS для компаний телекоммуникационной отрасли.
Функции Управления : Анализ эффективности корпоративных информационных систем, разработка и внедрение комплексных информационных решений для автоматизации и оптимизации производственно-хозяйственной деятельности предприятий.
Миссия Управления (информационных систем) – производство нужной для организации информации, создание информационной и технической среды для осуществления управления организацией.
- Области применения бизнес-систем:
- Исследования рынка и прогнозирования продаж (рыночная аналитика);
- Планирования объемов работ и разработки календарных планов;
- Управления портфелем заказов;
- Управление продажами;
- Оперативного контроля и управления производством;
- Сервисного обслуживания;
- Поддержка операционной деятельности.
Применение автоматизированных информационных технологий в организации ведет к получению конкурентного преимущества и дает возможность:
- Улучшить административную производительность.
- Повысить качество коммуникаций на стратегическом, тактическом и оперативных уровнях управления.
- Увеличивать эффективность операционной деятельности – продуктов и обслуживания клиентов.
- Эффективно управлять, фокусировать и контролировать деятельность организации.
Выделение планирования как функции управления, в рамках информационной системы организации порождает подсистему планирования, которая обеспечивает формирование бизнес-планов, планов производства, планов маркетинговых исследований, финансовых планов, и т.п.
Внедрение продуктов BSS обеспечивает клиенту:
- Укрепление устойчивых конкурентных позиций;
- Удовлетворение потребностей клиентов и заинтересованных групп;