Numara™ FootPrints® – это гибкое, масштабируемое современное средство автоматизации управленческих процессов ИТ-подразделения. Компания Pink Elephant оценила Numara Footprints как эффективный инструмент для поддержки процессов управления ITIL v3. В рамках программы PinkVERIFY решения Numara FootPrints® v.9 получили сертификацию для процессов управления Заявками, Инцидентами, Проблемами, Изменениями, Конфигурациями, Сервисным каталогом и управления знаниями.
Numara Footprints - мощный инструмент решения задач управления ИТ, однако истинный эффект от его внедрения будет получен только в комплексе с проработкой организационных вопросов. Большая часть технических и организационных вопросов проработано нами заранее и учтено в типовой услуге Numara FootPrints® ServiceDesk.
В любом случае, выбирая Numara FootPrints®, вы закладываете мощную основу для дальнейшего совершенствования и готовы к усложнению решаемых ИТ-подразделением задач и росту ИТ-подразделения.
Продажа лицензий Numara™ FootPrints®
Составные части: поставка лицензий, техническая поддержка – 1 год с момента поставки лицензий.
Назначение: комплексная автоматизация ИТ-деятельность работ по поддержке пользователей, управление заявками и инцидентами, регламентными работами, ведению CMDB и каталога услуг (12 процессов управления ИТ). С учетом дополнительный модулей система позволяет решить большинство задач по оперативному управлению инфраструктурой: управление патчами, мониторинг сетей, инвентаризация оборудования и ПО, распространение ПО и т.д.
Для кого: для руководителей ИТ подразделений компаний среднего и крупного бизнеса, гос. учреждений.
Специфика: лицензии поставляются в электронной форме. Поставка лицензий до 20 рабочих дней с момента оплаты.
Технические требования: наличие WEB сервера Microsoft Windows/IIS или UNIX/Apache. Поддерживаются СУБД: Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle или Postgres. Более подробно см. в технических требованиях (ссылка на файл).
Numara™ FootPrints® Service Desk
Составные части: организационный консалтинг на основе предварительно проработанного решения, внедрение системы, обучение сотрудников, предоставление технической и организационной документации с учетом специфики организации, поставка лицензий, техническая поддержка – 1 год с момента поставки лицензий.
Назначение: выстраивание и автоматизация работ по поддержке пользователей, управлению заявками и инцидентами, регламентными работами, а также ведению базового каталога ИТ-услуг.
Для кого: для руководителей ИТ подразделений или начальников служб эксплуатации компаний среднего и крупного бизнеса и гос. учреждений. Услуга ориентирована на компании, в эксплуатацию ИТ-инфраструктуры и поддержку пользователей которых вовлечено 15-60 специалистов.
Ограничения: Неприменима для крупных или территориально распределенных организаций.
Специфика: Услуга оказывается в проектной форме. Предполагается вовлечение сотрудников Заказчика. Продолжительность работ 2 месяца, уточняется после согласования плана работ с заказчиком.