ISG представляет новые решения для компаний, столкнувшихся с необходимостью пересмотра существующей практики эксплуатации и развития информационных систем.
В ходе развития бизнеса и повышения его требований к информатизации ИТ-служба в силу объективных причин может оказаться не способна к оперативной и качественной обработке запросов пользователей, минимизации негативных последствий сбоев и возможных осложнений от проведения изменений, планирования обновления парка персональных компьютеров. Кроме того, для обоснования все более возрастающих инвестиций в ИТ часто бывает необходимо собрать объективные данные о реальном объеме и качестве ИТ-услуг, предоставляемых ИТ-службами бизнесу.
Опыт работы ISG с различными заказчиками как в коммерческом, так и в госсекторе показывает, что для успешного решения этих задач необходимо:
- создание для пользователей удобного и дружественного "интерфейса" к ИТ-службе для получения необходимой помощи и поддержки;
- подготовка каталога ИТ-услуг и формирование регламентов взаимодействия с бизнес подразделениями в части создания новых и модернизации существующих систем, необходимых для определения зоны ответственности ИТ-подразделения;
- организация эффективной работы внутри ИТ-службы, позволяющая быстро привлечь специалистов нужной компетенции и скоординировать работу различных специалистов, обеспечивая тем самым своевременность выполнения работ;
- автоматизация ИТ-процессов для повышения эффективности работы ИТ-подразделения, обеспечения оперативного контроля над ситуацией, снижения ошибок в работе и накопления знаний.
На рынке уже существуют инструменты, позволяющие провести указанный комплекс работ в сжатые сроки и с наибольшей эффективностью. В частности, являясь золотым партнером компании Numara software, ISG предлагает ряд услуг на базе флагманских продуктов Numara™ Track-It!® и Numara™ FootPrints®. Услуги направлены на качественное улучшений работы ИТ-подразделений в интересах всей организации. В числе достигаемых результатов:
- повышение эффективности работы пользователей при использовании ИТ-систем;
- снижение негативного воздействия сбоев в работе ИТ-систем на бизнес процессы и работу пользователей;
- снижение числа повторяющихся сбоев;
- снижение трудозатрат на обработку обращений пользователей и устранение сбоев;
- рациональное использование ресурсов при обработке обращений за счет более равномерной нагрузки ИТ-специалистов;
- повышение прозрачности и управляемости деятельности по эксплуатации ИТ-систем и поддержке пользователей;
- накопление знаний и уменьшение зависимости от ключевого персонала;
- повышение мотивации ИТ-специалистов.
Типовые услуги на базе Numara™ Track-It!® для небольших организаций:
- продажа лицензий Numara™ Track-It!® и обеспечение технической поддержки;
- пакет Numara™ Track-It!® Set - для компаний, готовых к самостоятельному внедрению, и желающих вооружить себя заготовками регламентных документов и методикой внедрения;
- Numara™ Track-It!® Typical - услуга по быстрой организации и автоматизации службы поддержки пользователей, а также организации учета оборудования с внедрением Numara™ Track-It!®;
- Numara™ Track-It!® Typical+ - расширенная услуга по быстрой организации и автоматизации службы поддержки пользователей, а также организации учета оборудования с внедрением Numara™ Track-It!®.
подробнее
Типовые услуги на базе Numara™ FootPrints®:
- продажа лицензий Footprints и обеспечение технической поддержки;
- Numara™ FootPrints® Service Desk - мощное промышленное решение по созданию службы поддержки пользователей с учетом специфики компании, управлению инцидентами, регламентными работами, предназначенное для средних и крупных компаний.
подробнее
Нетиповые услуги для ИТ на базе продуктов Numara software:
- Numara™ FootPrints® ITSM - совершенствование ИТ-деятельности с использованием Numara™ FootPrints® для средних и крупных компаний, которые уже прошли немалый путь по выстраиванию своей деятельности или с имеющих серьезную специфику в своей работе и задачах;
- замена hp ServiceDesk (4.5, 5.x) – для компаний всех масштабов, которые используют старый и проверенный hp ServiceDesk. Гибкая услуга с бесплатным первичным анализом текущей конфигурации и реальных потребностей ИТ-службы для выбора оптимального продукта для миграции (Numara Track IT!® или Numara FootPrints®).
подробнее
Выслать анкету для заказа демонстрации
По вопросам приобретения просьба обращаться к Рожковой Татьяне (доб. 630), а также по адресу numara@isgr.ru